Всё-в-одном для поддержки клиентов
Всё, что нужно вашей команде поддержки, в одной платформе
Почему команды поддержки выбирают Workify
Тикеты с полным контекстом
Каждый тикет включает полную историю клиента:
- • Предыдущие тикеты поддержки
- • История покупок и счетов
- • Активные проекты/подписки
- • Временная шкала коммуникаций
- • Пожизненная ценность клиента
Командное сотрудничество
Работайте вместе бесшовно:
- • Встроенный командный чат
- • @упоминания для быстрой помощи
- • Внутренние заметки к тикетам
- • Видеозвонки для сложных проблем
- • Поддержка демонстрации экрана
Без ценообразования за агента
Масштабируйтесь без роста затрат:
- • Неограниченное количество агентов поддержки
- • Без платы за место
- • Добавляйте менеджеров и супервайзеров
- • Включайте помощь на неполный рабочий день
- • Экономьте $5k-$15k/год
Полное решение для поддержки
Управление тикетами
- ✓Очередь по приоритетам (Срочно, Высокий, Средний, Низкий)
- ✓Рабочий процесс статусов (Открыт, В работе, Закрыт)
- ✓Несколько источников тикетов (email, чат, телефон, форма)
- ✓Подробная информация о тикетах и вложения
Контекст клиента
- ✓Полная история клиента видна
- ✓Данные о покупках и подписках
- ✓История предыдущих тикетов
- ✓Временная шкала коммуникаций
AI самообслуживание
- ✓AI-чатбот для поддержки 24/7
- ✓Интеграция с базой знаний
- ✓Снижение объёма тикетов на 40-60%
- ✓Передача человеку при необходимости
Аналитика производительности
- ✓Отслеживание производительности агентов
- ✓Мониторинг времени решения
- ✓Метрики удовлетворённости клиентов
- ✓Анализ трендов
Огромная экономия средств
Экономьте $5,000-$15,000/год по сравнению с традиционными инструментами helpdesk
| Функция | Workify | Zendesk | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|---|---|
| Базовый план | Включено | $49/агент | $15/агент | $39/место |
| 10 агентов | $0 дополнительно | $490/мес | $150/мес | $390/мес |
| CRM | Включено | +$19/агент | +$25/агент | Ограничено |
| Видеозвонки | Включено | ❌ | ❌ | ✅ |
| Итого/мес (10 агентов) | ~$50 | $730 | $550 | $390+ |
| Годовая экономия | — | Экономьте $8,160/год | Экономьте $6,000/год | Экономьте $4,080/год |
Варианты использования по типам компаний
SaaS компании
Технические потребности поддержки
- Отслеживать: Отчёты об ошибках, запросы функций, проблемы со входом
- Преимущества: Поток от тикета к задаче разработки, связь с подписками
Бизнесы электронной коммерции
Поддержка заказов и продуктов
- Отслеживать: Проблемы с заказами, проблемы с доставкой, возвраты
- Преимущества: Связывайте тикеты с заказами, просматривайте историю покупок
Агентства
Поддержка клиентов и запросы
- Отслеживать: Запросы на изменения, уточнения объёма, выставление счетов
- Преимущества: Связь с активными проектами, отслеживание времени на поддержку
Сервисные бизнесы
Поддержка предоставления услуг
- Отслеживать: Назначения услуг, проблемы с качеством, обратная связь
- Преимущества: Связь с контрактами, отслеживание качества услуг
Всё, что вам нужно
Тикеты
- • Очередь по приоритетам
- • Рабочий процесс статусов
- • Несколько источников
- • Вложения
- • Внутренние заметки
CRM
- • Полный контекст клиента
- • Управление контактами
- • История покупок
- • Временная шкала коммуникаций
- • Пользовательские поля
Сотрудничество
- • Командный чат
- • Видеозвонки
- • @упоминания
- • Обмен файлами
- • Демонстрация экрана
Аналитика
- • Метрики тикетов
- • Производительность агентов
- • Время ответа
- • Процент решений
- • Анализ трендов
Интеграция клиентского портала
Позвольте клиентам управлять своими тикетами
Что могут делать клиенты
- ✓Просматривать свои тикеты
- ✓Видеть статус тикета
- ✓Добавлять комментарии/обновления
- ✓Загружать скриншоты
- ✓Отслеживать прогресс решения
- ✓Запрашивать видеоподдержку
Начало работы
Настройте вашу команду поддержки за минуты
Включите тикеты, настройте приоритеты, настройте пересылку email
Пригласите всех агентов (бесплатно), установите роли, настройте уведомления
Создайте виджет, загрузите базу знаний, встройте на сайт
Получайте тикеты, назначайте команде, решайте проблемы, отслеживайте производительность
Замените Zendesk, Freshdesk или Intercom
Helpdesk, CRM, чатбот и командное сотрудничество — неограниченное количество агентов, одна платформа
Бесплатная 14-дневная пробная версия →