Система тикетов поддержки

Обзор

Отслеживайте проблемы клиентов от поступления до решения. Создавайте тикеты, устанавливайте приоритет и статус, назначайте владельца и связывайте тикеты с клиентами и контактами.

Создание тикета

• Перейдите в Тикеты → Новый.
• Введите название и описание тикета.
• Установите статус (например, открыт, в работе, решен), приоритет и источник.
• Назначьте владельца (ответственного коллегу).
• Опционально свяжите клиента и контакт.
• Выберите, добавлять ли этот тикет в временную шкалу активности контакта.

Управление тикетами

• Просматривайте все тикеты для вашей команды с сортировкой и пагинацией.
• Обновляйте статус, приоритет, владельца и детали по мере прогресса работы.
• Удаляйте тикеты при необходимости (активность контакта обновляется соответственно).

Лучшие практики

• Используйте четкие, действенные названия для быстрого сканирования.
• Держите описания сосредоточенными на ожидаемом результате и шагах воспроизведения.
• Обновляйте статус своевременно, чтобы заинтересованные стороны всегда видели текущее состояние.