Ценообразование и контракты
Соглашение об уровне обслуживания
Определение
Соглашение, определяющее ожидаемое время ответа, окна поддержки или обязательства по производительности. Пример: приоритетные обращения в поддержку решаются в течение 4 рабочих часов.
Почему это важно
Предотвращает расплывчатые и неограниченные ожидания в области поддержки.
Похожие термины
Изучить в Workify
Изучите связанные возможности
Workify делает управление доставкой услуг автоматически — попробуйте бесплатно.
Начать бесплатный период