Клиент и продажи
Удержание клиентов
Определение
Ваша способность сохранять существующих клиентов с течением времени, выраженная в процентах. Начали год с 20 клиентами, закончили с 16 (игнорируя новых) = 80% удержания.
Почему это важно
Высокое удержание = стабильный доход + более низкие затраты на привлечение + сложный CLV. Низкое удержание означает постоянную замену уходящих клиентов.
Похожие термины
Изучить в Workify
Изучите связанные возможности
Workify делает удержание клиентов и управление отношениями автоматически — попробуйте бесплатно.
Начать бесплатный период