Регламент аутрич-процесса для команд: стандартная операционная процедура
Понятный регламент устраняет путаницу и обеспечивает единообразие в команде. Этот шаблон готов к копированию, адаптации и передаче вашим представителям.
Как использовать этот регламент
- Скопируйте разделы ниже
- Настройте детали под свою команду
- Передайте всем представителям при онбординге
- Пересматривайте и обновляйте раз в квартал
Краткая сводка на одну страницу
РЕГЛАМЕНТ АУТРИЧА - БЫСТРЫЙ СПРАВОЧНИК
Ежедневная рутина
- - Проверить новые ответы (в первую очередь)
- - Пройти очередь фоллоу-апов
- - Искать новые возможности
- - Фиксировать все действия в тот же день
Обязательные поля
- - Источник/платформа
- - URL/ссылка на вакансию
- - Контакт/компания
- - Оценка стоимости
- - Этап + дата фоллоу-апа
Правила фоллоу-апов
- - Первый фоллоу-ап: день 3-5
- - Второй фоллоу-ап: день 10-12
- - Финальный: день 20 (прощальное письмо)
- - Максимум 3 фоллоу-апа без ответа
Правила исходов
- - Выиграно = контракт подписан
- - Проиграно = отказали (добавьте причину)
- - Нет ответа = 3+ попытки, без ответа
- - Не подходит = мы отказались
Подробный регламент
1. Ежедневная рутина
Утренний блок (30-45 мин)
Проверить новые ответы (5 мин)
По возможности отвечайте горячим лидам в течение 2 часов
Разобрать просроченные фоллоу-апы (10 мин)
Обработайте или перенесите всё, что просрочено
Отправить сегодняшние запланированные фоллоу-апы (15-20 мин)
Пройдите очередь в порядке приоритета
Искать новые возможности (оставшееся время)
Находите и фиксируйте новых лидов, чтобы воронка была заполнена
2. Обязательные поля
В каждой записи о возможности ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть заполнены эти поля:
Источник/платформа
Откуда пришло (Upwork, LinkedIn и т. д.)
URL/ссылка на вакансию
Прямая ссылка на объявление или переписку
Контакт/компания
К кому вы обращаетесь
Оценка стоимости
Ожидаемый размер сделки при выигрыше
Этап
Текущий этап воронки
Дата следующего фоллоу-апа
Когда написать в следующий раз
3. Каденция фоллоу-апов
Стандартный график фоллоу-апов
Правило: после 3 фоллоу-апов без ответа закрывайте как «Нет ответа»
4. Определения исходов
Контракт подписан ИЛИ явное устное согласие с согласованными условиями оплаты
Они прямо отказали. Всегда добавляйте причину: цена, конкуренция, тайминг, несоответствие объема и т. д.
3+ попытки фоллоу-апа без ответа. Отмечайте после финального фоллоу-апа.
Мы решили отказаться. Добавьте причину: слишком низкий бюджет, тревожные признаки, вне экспертизы и т. д.
5. Правила ответственности
- 1.Кто первым зафиксировал, тот и владеет. Без исключений.
- 2.Проверяйте на дубликаты ПЕРЕД созданием новой записи.
- 3.24-часовое удержание: если вы зафиксировали, у вас есть 24 часа на отклик. После этого запись открыта.
- 4.Передача требует заметки о передаче и подтверждения нового владельца.
- 5.Никакого совместного владения. У каждого лида ровно один владелец.
6. Процесс еженедельного разбора
Каждое утро понедельника
1. Разберите все просроченные фоллоу-апы
2. Закройте застоявшиеся лиды (14+ дней без активности)
3. Пересмотрите воронку: достаточно ли активных лидов?
4. Задайте недельную цель по поиску, если воронка тонкая
5. Отметьте одну вещь, которую стоит улучшить на этой неделе
Связанные руководства
Онбординг представителя
План первой недели для обучения новых представителей этому регламенту
Еженедельный разбор воронки
Плейбук встречи для командных разборов
Стандартизируйте аутрич вашей команды
Понятные процессы, стабильные результаты
Банковская карта не требуется