Умное управление тикетами
Создавайте тикеты поддержки из различных источников и управляйте ими с полным контекстом CRM
📧
Несколько источников тикетов
- ✓Пересылка электронной почты
- ✓Логирование телефонных звонков
- ✓Эскалация чата
- ✓Веб-формы
- ✓Ручное создание
🎯
Очередь на основе приоритета
- 🔴Срочно: Критические проблемы
- 🟠Высокий: Важные проблемы
- 🟡Средний: Стандартные запросы
- 🟢Низкий: Мелкие вопросы
📊
Отслеживание статуса
- →Открыт: Новые тикеты
- →В работе: Обрабатываются
- ✓Закрыт: Проблема решена
Богатый контекст из CRM
В отличие от автономных инструментов службы поддержки, тикеты Workify имеют полный бизнес-контекст
История клиента
- ✓Полная история клиента
- ✓Активные проекты и контракты
- ✓История покупок
- ✓Предыдущее общение
Интеграция с проектами
- ✓Эскалировать тикеты в задачи проекта
- ✓Связывать тикеты с существующими проектами
- ✓Отслеживать время, потраченное на поддержку
- ✓Выставлять счета за премиум-поддержку
Преимущества над автономными инструментами службы поддержки
| Функция | Workify | Zendesk | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|---|---|
| Цена | Включено | $49-$99/agent/mo | $15-$79/agent/mo | $39-$139/seat/mo |
| Контекст CRM | Нативная | Требуется интеграция | Требуется интеграция | Ограничено |
| Интеграция с проектами | Нативная | Нет | Нет | Нет |
| Ценообразование по агентам | ❌ Без ограничений | ✅ За агента | ✅ За агента | ✅ За место |
| Время настройки | Уже готово | Дни/недели | Дни/недели | Дни/недели |
Идеально для любого типа бизнеса
SaaS-компании
Отслеживание багов, запросов на функции и технической поддержки
Агентства
Обработка вопросов клиентов, запросов на изменения и обратной связи
E-commerce
Управление проблемами заказов, возвратами и вопросами о продуктах
Консультанты
Документирование запросов клиентов и изменений результатов
Сервисные компании
Отслеживание сервисных звонков, запросов на обслуживание и жалоб
Программные компании
Отслеживание ошибок и решение проблем клиентов
Замените Zendesk, Freshdesk или Intercom
Интегрированная служба поддержки с полным контекстом CRM, без платы за агента, неограниченные тикеты
Бесплатный пробный период на 14 дней →