Система тикетов поддержки
Обзор
Отслеживайте проблемы клиентов от поступления до решения. Создавайте тикеты, устанавливайте приоритет и статус, назначайте владельца и связывайте тикеты с клиентами и контактами.
Создание тикета
- Перейдите в Тикеты → Новый.
- Введите название и описание тикета.
- Установите статус (например, открыт, в работе, решен), приоритет и источник.
- Назначьте владельца (ответственного коллегу).
- Опционально свяжите клиента и контакт.
- Выберите, добавлять ли этот тикет в временную шкалу активности контакта.
Управление тикетами
- Просматривайте все тикеты для вашей команды с сортировкой и пагинацией.
- Обновляйте статус, приоритет, владельца и детали по мере прогресса работы.
- Удаляйте тикеты при необходимости (активность контакта обновляется соответственно).
Лучшие практики
- Используйте четкие, действенные названия для быстрого сканирования.
- Держите описания сосредоточенными на ожидаемом результате и шагах воспроизведения.
- Обновляйте статус своевременно, чтобы заинтересованные стороны всегда видели текущее состояние.